FINALITA'

Fornire al personale addetto alla gestione delle comunicazioni a distanza le competenze necessarie nella prassi operativa e nell'emergenza

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DESTINATARI

Adatti alla Centrale Operativa, ogni operatore che si relazioni via radio/telefono con altri membri di un team o con la C.O. ed ogni operatore che si interfacci con il pubblico, nella gestione di chiamate in ingresso

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CONTENUTI

• Comunicazione verbale e non verbale

• Tecniche di comunicazione efficace e tecniche di persuasione

• Tecniche di negoziazione

• Psicologia dell'emergenza 

• Gestione di allarmi: focus allarme bomba

DURATA E STRUTTURA

Il corso ha durata di 8 ore strutturate in un'intera giornata.