CORSO
Comunicare a distanza nell'emergenza
"Serve ad apprendere le conoscenze necessarie per comunicare a distanza in caso di emergenza".
CORSO DI 8 ORE
FINALITA'
Fornire al personale addetto alla gestione delle comunicazioni a distanza le competenze necessarie nella prassi operativa e nell'emergenza
DESTINATARI
Adatti alla Centrale Operativa, ogni operatore che si relazioni via radio/telefono con altri membri di un team o con la C.O. ed ogni operatore che si interfacci con il pubblico, nella gestione di chiamate in ingresso
CONTENUTI
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Comunicazione verbale e non verbale
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Tecniche di comunicazione efficace e tecniche di persuasione
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Tecniche di negoziazione
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Psicologia dell'emergenza
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Gestione di allarmi: focus allarme bomba
DURATA E STRUTTURA
Il corso ha durata di 8 ore strutturate in un'intera giornata.