CORSO

La Sicurezza dell'operatore di front office

Come riconoscere la escalation di aggressività, contenerla e gestirla al meglio.

CORSO DI 8 ORE

FINALITA'

Ogni operatore che si trovi ad interfacciarsi con l'utenza avrà le competenze per rendere una performance ottimale nella quotidianità, così come per riconoscere escalation di aggressività, utilizzare gli strumenti in grado di contenerla ed eventualmente per tutelarsi in situazioni di crisi.

DESTINATARI

Il corso è progettato per essere di ausilio all'operatività del personale a diretto contatto con la generalità indiscriminata di utenti.

CONTENUTI
  • Fisiologia degli stati di stress

  • Comunicazione efficace e tecniche di persuasione

  • Riconoscere i segnali di escalation di aggressività

  • Tecniche di negoziazione e gestione dei conflitti 

  • Tecniche di contenimento dell'aggressività altrui (de-escalation tactics)

  • Auto protezione

DURATA E STRUTTURA

Il corso ha durata di 8 ore strutturate in un'intera giornata.

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GAM Education & Consulting S.r.l.
 

Corso di Porta Vittoria, 28 - 20122 Milano

P.IVA: 01801240662

Capitale Sociale € 10.000 i.v.
Iscrizione al Registro delle Imprese di Milano: 1955623