CHIEDIAMO TUTTO ALL’AI. TROPPO?

Dalla ricerca di informazioni ai consigli personali: l’intelligenza artificiale sta entrando anche nelle nostre decisioni, nelle relazioni e nelle fragilità. Il rischio non è solo sbagliare risposta. È fidarsi troppo.

“Chiedilo a ChatGPT.” È diventata una frase quasi normale. Non sappiamo come scrivere una mail? Lo chiediamo all’AI. Vogliamo preparare un colloquio, prendere una decisione, trovare un modo per affrontare una conversazione difficile? Sempre più spesso, lo chiediamo all’AI.

Il passaggio è breve… poi la domanda non riguarda più che cosa fare, ma che cosa pensare.

“Secondo te ho sbagliato?” “Come dovrei comportarmi con questa persona?” “È normale sentirmi così?” “Sto esagerando?” A quel punto l’intelligenza artificiale non è più soltanto un motore di ricerca evoluto o uno strumento per produrre contenuti. Diventa un interlocutore. Una macchina che sa anche rassicurare. È proprio qui che si apre una nuova questione di sicurezza. Un sistema conversazionale non si limita a fornire informazioni: può costruire una risposta personalizzata, adattarsi al tono dell’interlocutore, riprendere ciò che è stato detto in precedenza e restituire una formulazione che appare attenta, comprensiva, persino empatica. Il problema è che comprensione percepita e competenza non sono la stessa cosa. Nel caso delle richieste personali la risposta può essere sbagliata proprio mentre ci sembra quella giusta. Perché magari conferma quello che già pensavamo. Perché ci rassicura. Perché non ci contraddice. Perché è disponibile immediatamente, a qualsiasi ora, senza imbarazzo e senza il timore di essere giudicati. Ed è qui che può svilupparsi un meccanismo di dipendenza dalla rassicurazione: se ogni dubbio può essere sottoposto all'AI e ogni risposta ci offre un sollievo immediato, perché fermarsi? La domanda successiva è già pronta. E poi quella dopo ancora.

Il fenomeno riguarda in particolare le generazioni più giovani, cresciute in un ecosistema nel quale social, chatbot e piattaforme digitali non sono strumenti separati dalla vita quotidiana, ma parte del modo stesso in cui si comunica, si cerca approvazione e si costruisce la propria identità.

Il rischio è che alcune funzioni della relazione vengano progressivamente delegate a una tecnologia.

La vera domanda, quindi, non è se dobbiamo fidarci dell'intelligenza artificiale. È quanto e per che cosa? Quando la posta in gioco cresce, dovrebbe crescere anche il nostro livello di verifica.

Una decisione importante sul lavoro non dovrebbe dipendere esclusivamente da una risposta generata da un chatbot. Una questione sanitaria richiede un professionista. Una situazione di rischio richiede qualcuno in grado di valutarla realmente. Una difficoltà personale importante non dovrebbe trasformare un algoritmo nel nostro unico interlocutore. Non perché l'AI sia “cattiva”. Ma perché non tutte le decisioni possono essere delegate allo stesso tipo di strumento.

La nuova alfabetizzazione è anche questa. Per anni abbiamo imparato a riconoscere email sospette, password deboli, link pericolosi e tentativi di phishing. Oggi dobbiamo imparare a riconoscere anche un altro tipo di rischio: il momento in cui uno strumento digitale comincia ad avere troppa autorità sulle nostre decisioni.

Significa verificare quando la posta in gioco è alta. Significa proteggere i propri dati e le proprie informazioni personali.

Le risposte che riguardano noi stessi continuano ad avere bisogno di qualcosa che un algoritmo non può sostituire: una responsabilità umana.